Politique de retours et de remboursement

RETOURS

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Pour des renseignements spécifiques pour un produit en question, les délais de retours sont indiqués dans la description de chaque produit sous l'onglet "Retour et remboursement".

Dans la plus part des cas, notre politique de retour dure 15 jours.

Si le produit présente l'option retours et remboursement

Si le produit acheté ne correspond pas à la description ou s'il n'est pas arrivé à la date prévue, nous garantissons votre remboursement ou un échange.

Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Si le produit acheté ne correspond pas à la description ou s'il n'est pas arrivé à la date prévue, nous garantissons votre remboursement. Vous recevrez l'argent dans les 15 jours suivant la finalisation du litige.

Cette garantie est complémentaire et ne limite pas vos droits de consommateur aux garanties locales conformément à la législation et à la réglementation en vigueur dans votre pays de résidence.

1. Contacter le vendeur
Accédez à l'historique de vos achats et sélectionnez l'article (lien en bas de cette page).

Expliquez la situation et nous vous guidons.

2. Demander le remboursement

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez demander un remboursement dans les 15 jours suivant la livraison du produit ou après la période d'accusé de réception de la commande (comme indiqué dans les détails de la commande).

3. Remboursement dans les 15 jours

Dans la plupart des cas, nous effectuons le remboursement dans les 15 jours. Au cas contraire, veuillez nous contacter sur la page de commande pour faire remonter votre différend.

Retour gratuit
Les articles disposant de l'option "Retour gratuit" seront indiqué dans la description du produits en question.

Avec le service "Retour gratuit", vous disposez de 15 jours supplémentaires (à partir de la date de livraison prévue) pour décider si vous souhaitez conserver ou renvoyer l'article pour quelque raison que ce soit, tant qu'il est inutilisé et dans son état et emballage d'origine, les étiquettes, etc.

Facile

• Vous pouvez retourner les articles localement et facilement : obtenez le code de retour ou l'étiquette de retour, rendez-vous au point d'expédition de la société logistique désignée pour terminer le processus de retour et attendez que l'entrepôt local reçoive votre colis

• N'oubliez pas de sélectionner "Retour des articles" quand vous ouvrez un cas de litige.

Rapide

• Vous serez remboursé dès que nous aurons confirmé la réception et l'état de l'article.

• L'article sera expédié vers un entrepôt local au lieu du pays du vendeur (par exemple).

Portée du service
• Actuellement, les pays prenant en charge le service de retour gratuit sont les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni, la France, l’Espagne, l’Allemagne et la Russie.

• Nous pouvons choisir d'offrir ce service ou non.

Les articles qui le proposeront auront une indication dans leur description

Frais d'expédition pour le retour
• Le retour de l'article à l'entrepôt local indiqué est gratuit.

• Remarque : Un seul retour gratuit par commande est autorisé. Si vous souhaitez effectuer plusieurs demandes dans une même commande, une seule demande sera gratuite. Les autres retours peuvent toujours être expédiés à votre entrepôt local, mais vous devrez payer pour l'expédition.

Nous vous recommandons de retourner tous les articles en une fois pour profiter de la livraison gratuite.

Comment procéder ?

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à regardtueur@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à regardtueur@gmail.com.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, veuillez d'abord nous contacter.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.